1. Когда обращаться в поддержку
- сервер не активировался после оплаты;
- не работает вход в панель управления;
- вопросы по счетам и оплате;
- технические сбои VPN-сервера;
- запрос смены тарифа или дополнительных ресурсов.
2. Открытие тикета
- Меню Поддержка → Открыть тикет или submitticket.php.
- Выберите отдел «Поддержка».
- Укажите тему и подробное описание проблемы.
- При проблеме с конкретным сервером выберите связанную услугу в форме — это ускорит обработку.
- При необходимости прикрепите скриншоты.
- Отправьте тикет.
Ответ придёт на email и отобразится в разделе Мои тикеты.
3. Просмотр тикетов
Путь: Поддержка → Мои тикеты
Статусы: Open, Answered, Customer-Reply, Closed. Отвечайте в тикете, пока проблема не решена, затем тикет закроет поддержка или вы.
4. База знаний
Путь: Поддержка → База знаний → index.php?rp=/knowledgebase
Разделы для менеджера:
- Панель управления VPN клиентами — работа с серверами и CLIENT ID;
- Личный кабинет — инструкции по биллинговой системе VPNVendor (этот раздел);
- Сайт IDCONVERTER.COM — выдача доступа клиентам;
- Инструкции по установке VPN — для конечных пользователей.
5. Объявления
Раздел Объявления содержит новости сервиса: техработы, изменения тарифов, важные уведомления. Проверяйте при входе в ЛК.
