Нужно ли мне самому заказывать новый сервер?
Нет. Замену VPS и миграцию выполняет VPN Vendor. Ваш тариф и услуга в личном кабинете остаются прежними.
Изменится ли номер моего заказа или счёт?
Нет. Миграция не создаёт новый заказ и не выставляет дополнительный счёт за перенос (если иное не оговорено поддержкой отдельно).
Нужно ли создавать клиентов заново?
Нет. CLIENT ID сохраняются. Пересоздавать клиентов в панели не нужно.
Клиент говорит, что старый конфиг не работает — это нормально?
Да. После миграции действуют только новые конфигурации с idconverter.com. Старые файлы и QR-коды нужно заменить.
Могу ли я запустить миграцию из своей панели?
Нет. Миграция доступна только администраторам VPN Vendor. Менеджер получает результат через email и обновлённую панель.
Как долго клиенты будут без VPN?
На время диагностики, подготовки нового VPS и переноса. Точный срок зависит от ситуации — уточняйте в тикете поддержки.
Что если миграция прервалась с ошибкой?
Система откатывает панель к состоянию до переноса. Поддержка повторит миграцию или предложит другой план — дождитесь их ответа.
Куда обращаться
Личный кабинет → Поддержка → Открыть тикет. Укажите email, номер услуги, время начала проблемы и что клиенты не подключаются.
