1. Симптомы отказа
VPN-сервер считается недоступным, если:
- клиенты не могут подключиться к VPN;
- в панели управления сервер долго offline или недоступен по SSH;
- провайдер VPS сообщил об аварии или блокировке IP.
После отказа старые конфигурации VPN перестают работать, пока сервер не восстановят или не перенесут на новый VPS.
2. Автоматической миграции нет
Система не переносит клиентов сама в момент падения сервера. Менеджер не запускает миграцию — её выполняет команда VPN Vendor в панели администратора.
3. Ваши первые действия
- Зафиксируйте время начала проблемы и количество затронутых клиентов.
- Откройте тикет в поддержку (раздел «Поддержка» в личном кабинете биллинговой системы VPNVendor).
- Укажите email менеджера, номер заказа/услуги WHMCS и описание симптомов.
- Дождитесь ответа поддержки — вам сообщат о начале переноса на новый VPS.
4. Что делает VPN Vendor
- диагностирует отказ VPS;
- подготавливает новый сервер;
- запускает миграцию сервера в админ-панели;
- переносит всех ваших клиентов с сохранением CLIENT ID;
- отправляет вам письмо о завершении миграции.
5. Чего не нужно делать
- не заказывайте повторно тот же тариф без согласования с поддержкой;
- не удаляйте клиентов в панели «на всякий случай» — их восстановят при миграции;
- не сообщайте клиентам, что «ключи навсегда сгорели» — CLIENT ID сохраняются.
